Un gain de temps réel

Spinpanda Casino : la bonne personne en quelques minutes

Le chat, l'e-mail et le téléphone joignent notre équipe disponible 24h/24 et 7j/7, en français, depuis la France.

Contacter le support Licence MGA depuis 2009

Versés aujourd'hui

759 320 €

7 338 Joueurs en ligne

Licence maltaise MGAAutorisé MGA/B2C/457/2009 depuis 2009, audité par QUINEL et SIQ

Retraits rapidesMoyenne de 26 minutes, jusqu'à 37 000 € par transaction

Données protégéesChiffrement TLS 256 bits et conformité Malta Gaming Authority

Trois voies

Une réponse humaine sans détour

Chez nous, un vrai conseiller prend la suite, jamais un robot qui tourne en rond.

Ouvrez le chat

Le chat intégré au site est le plus rapide pour une question d'accès au compte ou un blocage de retrait : comptez une minute de bout en bout, jour et nuit.

Démarrer le chat

E-mail au support

Pour un justificatif à envoyer ou une demande détaillée, écrivez à [email protected] : une réponse argumentée arrive sous six heures, même le week-end.

Écrire au support

Avant par écrit, vite par téléphone

Un souci d'argent ou de sécurité se règle de vive voix au +33 1 83 68 30 49 : on vous prend en ligne en trois minutes environ, heure de Paris.

Appeler le support

Vous êtes en France

Le support depuis la France

De quoi lever d'un coup le doute sur la langue, l'heure et la légalité de votre compte.

Nous joindre

Numéro en France: +33 1 83 68 30 49; Fuseau horaire: CET; Langues: français, anglais, allemand, italien; E-mail local: [email protected]

Supervision

Autorité de contrôle: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/457/2009

Aide en France

Aide au jeu: Joueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Quatre étapes après un refus

Faites entendre votre voix, étape par étape

Ce bloc vous dit quoi faire quand une réponse ne règle pas le problème.

Que joindre à mon message ?

Le soir où la réponse ne vous convient pas, reprenez le fil avec le support en ajoutant l'identifiant de la demande, les dates et le montant concerné. Une explication écrite et complète vaut mieux qu'un nouveau message vide.

Votre dossier sous la main

Dans l'heure qui suit, demandez un numéro de dossier au support : il vous évite de tout réexpliquer et sert de preuve si le dossier remonte plus haut.

Escalade interne

Si deux échanges n'ont rien changé, écrivez à [email protected] en rappelant votre numéro de dossier. Une réponse arrive sous six heures, et le service des réclamations reprend le dossier de zéro.

Après huit semaines, le régulateur

Au bout de huit semaines sans solution, saisissez la Malta Gaming Authority, régulateur de Spinpanda Casino Ltd., avec votre numéro de dossier. Cette voie ne remplace pas le support, elle le suit.

Le bon service du premier coup

Votre sujet a déjà son adresse

Un courriel bien adressé écarte la relance inutile et la réponse qui repart au mauvais endroit.

Compte

Support général: [email protected]; Vérification des documents: [email protected]

Argent

Dépôts et retraits: [email protected]

Autres sujets

Réclamations: [email protected]; Données personnelles: [email protected]; Partenariats et affaires: [email protected]

Regardez qui se cache derrière le site

Société. Raison sociale: Spinpanda Casino Ltd.; Numéro de société: C-51962 (Malta); Adresse: Triq il-Kbira, St Julian's

Licence. Régulateur: Malta Gaming Authority; Numéro de licence: MGA/B2C/457/2009

Nous écrire. E-mail support: [email protected]

Ce qui nous fait gagner du temps

Sortez ces éléments avant de nous écrire, la réponse arrive plus vite.

Votre adresse e-mail de connexion
Le numéro de la demande concernée
Une copie de la pièce d'identité
Un justificatif de domicile récent
La capture de la preuve de paiement

Sept chiffres à retenir

Vérifiez quand on vous répond

Spinpanda Casino tient un support joignable sans interruption, et voici les délais habituels.

Chat

Chat, ouverture: 24 heures sur 24; Chat, première réponse: une minute; Fuseau horaire: CET

E-mail

Adresse e-mail: [email protected]; E-mail, réponse: six heures

Téléphone

Téléphone France: +33 1 83 68 30 49; Téléphone, attente: trois minutes

Six éclaircissements

Lisez d'abord ces six précisions

Chez Spinpanda Casino, on préfère une réponse nette à une longue explication.

trustPourquoi le chat répond-il en anglais à certains moments ?+

Dès qu'un joueur écrit en français, l'équipe répond dans cette langue, sans détour ni traduction approximative. L'anglais, l'allemand et l'italien sont aussi disponibles sur les mêmes canaux. Un seul échange suffit donc si votre question est rédigée dans l'une de ces quatre langues.

trustPourquoi vous écrire pour récupérer mes données ?+

Vous demandez la copie ou l'effacement de vos données en écrivant à [email protected]. La demande est traitée par la personne responsable de la confidentialité, pas par le support de jeu. Conservez la réponse : elle fait foi et mentionne ce qui a été transmis ou supprimé.

trustPuis-je jouer et retirer avant la fin de la vérification ?+

Comptez en général trente-neuf heures entre l'envoi des pièces d'identité, du justificatif de domicile et de la preuve de paiement et la réponse. Ce délai couvre les vérifications d'identité et d'âge, obligatoires avant un retrait. La durée peut varier si un document est illisible ou expiré.

trustDois-je vérifier quelque chose avant de déposer ?+

Un permis maltais encadre notre activité : la Malta Gaming Authority, sous la référence MGA/B2C/457/2009, depuis 2009. Cette autorisation couvre bien les joueurs résidant en France. Elle vous garantit un recours auprès du régulateur en cas de litige non résolu.

trustCombien d'informations faut-il donner pour être reconnu ?+

Quand vous nous contactez, indiquez l'adresse e-mail liée à votre compte et, si besoin, la date de votre dernière opération. Ces deux éléments suffisent à retrouver votre dossier. Aucun membre de l'équipe ne vous réclamera votre mot de passe, à aucun moment.

trustOù signaler un problème que le support n'a pas réglé ?+

Quand la première réponse ne vous convient pas, demandez la reprise du dossier à [email protected]. Le service support reste votre premier interlocuteur et doit avoir statué avant toute autre démarche. Si le désaccord persiste, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority, notre régulateur.